Filippiinit kilpailevat nyt yli 100 maan kanssa BPO-investoinneista

Vuonna 2007 otettu valokuva osoittaa filippiiniläisten puhelinkeskuksen henkilöstön osallistuvan yhdysvaltalaisiin asiakkaisiin vastikään avatussa liiketoimintaprosessien ulkoistustoimistossa Manilassa. Teollisuuden virkamiehet ovat korostaneet BPO-yritysten tarvetta monipuolistua monimutkaisemmiksi palveluiksi, jos ala haluaa ylläpitää nopeaa kasvua, kuten heidän mukaansa yli 100 maata asettaa haasteen Filippiinien määräävälle asemalle BPO-sektorilla. AFP PHOTO / ROMEO GACAD

2000-luvun paavit

MANILA, Filippiinit - Yli 100 maata ympäri maailmaa pyrkii nyt haastamaan Filippiinien määräävän aseman liiketoimintaprosessien ulkoistamisalalla, etenkin arvokkaampien muiden kuin puhepalvelujen alalla, alan sidosryhmät varoittavat.



Monet toimijoista, jotka muuttavat varastamaan markkinaosuutta Filippiineiltä, ​​ovat maan omalla takapihalla, kuten Malesia, Singapore ja Kiina, Filippiinien liiketoiminnan prosessointiliiton (BPAP) mukaan.



Maailmassa on yli 100 sijaintia, joissa tarjotaan IT-[tietotekniikan] BPO-palveluita, kertoi BPAP: n tutkimus- ja teollisuusveteraani Gigi Virata äskettäisessä lehdistötilaisuudessa.

Vaikka olemme johtavassa asemassa puhepalveluissa, meidän on oltava kilpailukykyisempiä arvokkaampien palvelujen suhteen, hän sanoi. Ayala Land sementin jalanjälki kukoistavassa Quezon Cityssä Apila lehti: Metro Manilan pohjoinen portti Miksi rokotusten määrä saa minut nousemaan osakemarkkinoista



Filippiinit ovat nyt maailman ylin puhelinkeskuksen palveluntarjoaja ja ylittävät entisen johtajan Intian tulojen ja henkilöstömäärän suhteen. Teollisuuden virkamiehet ovat kuitenkin korostaneet BPO-yritysten tarvetta monipuolistua monimutkaisemmiksi palveluiksi, jos ala haluaa ylläpitää nopeaa kasvua.

Näitä ovat monet back-office-toiminnot, kuten kirjanpitotehtävät ja henkilöresurssijärjestelmien hallinta, joita monet yritykset ovat alkaneet alihankkijana kustannusten leikkaamiseksi alihankkijoina sellaisissa maissa kuin Filippiinit.

Englannin kielen taito, joka on ollut Filippiinien tärkein etu kilpailijoihin nähden, ei ole avaintekijä menestyksessä muissa kuin puhepalveluissa.



Siellä on erittäin kilpailukykyinen maailma, Virata sanoi. Kannustamme yrityksiä olemaan tehokkaampia. Heidän on oltava tuottavampia, eivätkä he voi vain pitää leikkauskustannuksia alentamalla palkkoja.

Sinun on parannettava järjestelmiä irtisanomisten tunnistamiseksi ja keksittävä innovatiivisia ideoita parempaan asiakaspalveluun, hän sanoi.

Laadun parantamisen painottamisesta on hänen mukaansa tullut sidosryhmien ensisijainen tavoite siinä määrin, että tulevissa vuosittaisissa ICT- [tieto- ja viestintätekniikka] -palkinnoissa lisättiin äskettäin uusi luokka, vuoden laatuohjelma.

abs cbn -uutiskirkko eikä kristus

Hän sanoi, että irtisanomisten poistaminen vähentäisi tarvetta pitää palkat alhaisina, mikä antaisi yrityksille mahdollisuuden säilyttää parhaat lahjakkuudet pitäen samalla kustannukset kilpailukykyisinä.

Viratan mukaan yritysten tulisi myös vaatia sertifikaatteja kansainvälisiltä organisaatioilta, jotka ovat tunnustaneet yritysten parhaat käytännöt. Näitä ovat Kansainvälinen standardointijärjestö tai ISO.

Nämä ovat sellaisia ​​asioita, joita Euroopan unionin kaltaisista paikoista tulevat asiakkaat vaativat toimittajilta enemmän kuin perinteiset amerikkalaiset asiakkaamme saattavat, hän sanoi. Jos haluamme murtautua uusille markkinoille, meidän on tehtävä tämä.

Tällä hetkellä maassa on tällä hetkellä 800 BPO-yritystä, jotka työllistävät yli 630 000 ihmistä. Viime vuonna teollisuuden osuus kotimaan taloudesta oli yli 11 miljardia dollaria, kasvua yli 20 prosenttia edellisvuodesta. Tämä tekee BPO-teollisuudesta maan toiseksi suurimman valuutan lähteen siirtotyöläisten rahalähetysten lisäksi.