Meralco sanoo anteeksi sekaannuksesta, laskuihin liittyvästä haitasta

MANILA, Filippiinit - Manila Electric Companyn (Meralco) virkamies pyysi toistuvasti anteeksi maanantaina asiakkaille aiheutunutta haittaa hämmentävistä laskutuksista lukituksen aikana.

paul aquino ja korina kuvia

Anteeksipyyntö tuli sen jälkeen, kun senaattori Sherwin Gatchalian pyysi Meralcoa toimimaan sen jälkeen, kun se oli myöntänyt, että se ei näyttänyt joidenkin kuluttajien laskujen yliarviointi ja aliarviointi .



Gatchalian itse valitti senaatin energiavaliokunnan kuulemistilaisuudessa, jonka puheenjohtajana hän oli, että hänen esityksessään ei käynyt ilmi, oliko yliarvioitu vai ei, vaikka hän tuskin viipyi huoneistoissa.

Isa lang ako ha; puhumme 6,5 miljoonasta Meralcon kuluttajasta. Olen vain yksi ja houkuttelen ganitong-valitusta kaming nakukuhaan. Mutta sinun täytyy todella istua alas ja vahvistaa yksi kerrallaan. Mutta pelkkä tosiasia, että valituksia on sekaannuksista, on selvää, että Meralco ei tee hyvää työtä selittäessään ja laskiessaan sähkölaskuja, Gatchalian sanoi.



Joten anong korjauksen toimintapiste; tarvitsemme toimia, herra Espinosa? Olemme todistaneet tässä kuulemistilaisuudessa, että sekaannuksia on, olemme osoittaneet, että arviot sekoittuvat todellisuuteen. Mitkä ovat toimintapisteet, joita voimme odottaa? hän lisäsi.

Senaattori osoitti kysymyksensä Meralcon toimitusjohtajalle ja presidentti Ray Espinosalle.

Laskun ja kaikkien vastaavien tapausten osalta uskon, että kuten olette selvästi huomauttanut, meidän on ollut periaatteessa epäonnistunut selvittämästä asiakkaillemme, mikä on todellista ja mikä on arvioitu ja mitä haluan pyydä anteeksi teiltä ja kaikilta samanlaisilta asiakkailta, Espinosa sanoi.



maine mendoza ja alden richards

Tämän ongelman ratkaisemiseksi Meralco lupasi lähettää asiakkaille kirjeet, joissa kerrotaan heidän arvioidusta kulutuksestaan ​​sekä todellisista laskuista.

kenraalin tytär 4. lokakuuta 2019

Espinosa korosti, että Meralco ei aio veloittaa asiakkailtaan kulutustaan ​​enemmän.

Kuten olen tehnyt kaikille selvästi selväksi, Meralcon tehtävä ei ole veloittaa asiakkailtasi enemmän kuin mitä he todella ovat kuluttaneet. Laki ja asetus sallivat asiakkaiden veloittamisen vain tosiasiallisen kulutuksen perusteella ... hän sanoi.

Ennen tätä Espinosa pyysi anteeksi, kun Gatchalian valitti, kuinka Meralcon kuluttajien on otettava riski saada koronavirustauti, kun he ovat rivissä maksamaan laskujaan.

Ensinnäkin haluan pyytää valiokunnan puheenjohtajan ja jäsenten hemmottelua ja anna minun pyytää anteeksi asiakkaillemme jatkuvaa haittaa, joka aiheutuu heidän huolestuneisuudestaan ​​ja ongelmastaan ​​tässä laskutusasiassa. Kaksinkertaistamme ja kolminkertaistamme pyrkimyksemme palkata enemmän puhelinkeskuksen edustajia, hän sanoi.

Itse asiassa Espinosa sanoi, että he ovat jo alkaneet palkata enemmän ihmisiä puhelinkeskuksen agentteina auttamaan vastaamaan asiakkaidensa sähköposteihin.

JE